16 procédures
📋 Documentation interne

Manuel de
Procédures

Référentiel opérationnel de la plateforme Mon Artisan. Retrouvez ici l’ensemble des processus, règles et outils qui encadrent nos activités.

16
Procédures
4
Domaines
5
Équipes couvertes
🔧 Gestion des artisans
🎍
Référencement & Sélection
Comité de sélection, entretien, test pratique, signature contrat et charte qualité.
🔗
Circuit d’intégration
10 étapes de l’inscription à la première mission, kit de bienvenue et suivi J+30.
🧢
Équipements artisans
Dotations gratuites, options d’achat, conditions de restitution et gestion des kits.
💰
Paiement des artisans
Modalités petits/grands travaux, autorisations requises, délais de traitement.
⚙️ Opérations
📅
Agenda & Demandes
Trello + Google Agenda : réception, validation, planification des interventions.
📝
Petits travaux — Devis
Réception, qualification, transmission aux artisans et envoi de devis client.
📲
Petits travaux — Réservation
De la réservation en ligne à la confirmation client et gestion des achats matériel.
🏗️
Grands travaux
Méthodologie complète : préparation, contractualisation, suivi, paiements, livraison.
🛒
Achats & Logistique
Bon de commande, fournisseur BLOK, benchmark, réception et vérification.
💼 Commercial
🏚
Clients Business
Qualification, préparation de devis, validation et suivi des clients entreprises.
🎯
Tableau de prospection
Actions Avant / Pendant / Après la visite prospect.
✉️
Scripts & Mails
Modèles de communication : présentation, offres, devis, transfert opérationnel.
📊 Finance & Qualité
🧾
Facturation & Commission
Composition des devis, évaluation main d’œuvre, barèmes et marges.
🏢
Préfinancement
Règles d’avances selon type client : entreprises, auto-entrepreneurs, particuliers.
🧾
Notes de frais
Types autorisés, pièces justificatives, procédure de soumission et délais.
Avis & Retours clients
Collecte SMS automatisée, gestion des insatisfactions, revue hebdomadaire.