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Ce manuel structure et uniformise la gestion des grands travaux réalisés par Mon Artisan. Il décrit les étapes clés, les rôles des intervenants, les modalités de planification, de suivi, de paiement et de livraison des chantiers.
2. Déroulé opérationnel
2.1 Phase de Préparation
| Tâche | Intervenants | Modalités |
| Visite technique initiale avec le client | Resp. Travaux, Resp. Com | Analyse du besoin, collecte d'informations |
| Élaboration de l'avant-projet (plans, inspiration, choix matériaux) | Resp. Travaux | Inclut projection 3D si nécessaire |
| Estimation budgétaire globale | Resp. Travaux | Basée sur les besoins exprimés |
| Constitution de l'équipe technique | Resp. Travaux | Sélection d'artisans et chefs de chantier |
| Visite technique avec les artisans | Resp. Travaux | Prise de cotes et établissement des devis |
| Réunion d'harmonisation des devis | Resp. Travaux, Resp. Admin, Superviseur | Validation des coûts complets |
| Transmission du devis final au client | Resp. Travaux | Accompagné du planning estimatif |
2.2 Contractualisation
- 📅 Signature d'un contrat de prestation avec chaque chef d'équipe (artisans)
- 📄 Signature d'un contrat client avec clauses sur délais, dédommagements et pénalités
- 📋 Émission d'ordres de mission par type d'intervention
2.3 Paiement Client
| Tranche | Moment | Montant indicatif |
| Acompte | Avant démarrage | 30% à 60% |
| En cours de travaux | Selon avancement | 30% à 60% |
| Solde à la livraison | Livraison finale | 10% |
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Paiements acceptés : Espèces, Chèques, Virement, Mobile Money (Wave, Orange, MTN…) — Responsable : Resp. Administratif ou Financier
2.4 Paiement des Artisans
| Tranche | Moment | Montant indicatif |
| Démarrage | J ou J-1 | 20% à 50% |
| En cours de travaux | Selon avancement | 30% à 60% |
| Livraison | Réception client | 10% |
| Garantie | J+3 à J+21 | 10% libérée si aucune réserve |
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Tout versement est soumis à bon de sortie + enregistrement dans le fichier Excel de suivi des paiements.
2.5 Achats et Logistique
| Tâche | Responsable | Détails |
| 🛍️ Validation de la liste de matériaux | Resp. Travaux | Appui de la base de données fournisseurs |
| 💸 Achat ou délégation de fonds | Resp. Achats | Possibilité de délégation temporaire |
3. Planification & Suivi
3.1 Planning d'exécution
- 📆 Élaboré en concertation avec les corps de métiers
- 📂 Partagé via Trello ou Google Drive (accès commun à toute l'équipe)
3.2 Supervision et Contrôle
- 📍 État des lieux n°1 — Visite initiale avec le client (document signé)
- 📍 État des lieux n°2 — Visite de chaque artisan (ajustements et observations)
- 📅 Supervision assurée par : Resp. Travaux / Resp. Opérations / Superviseur délégué (stagiaire archi possible)
3.3 Réunions chantier
- 💬 Périodicité : Hebdomadaire ou à chaque étape importante
- 🤝 Participants : Resp. Travaux, Admin, Client (optionnel)
3.4 Livraison
| Type de livraison | Modalités | Documentation requise |
| Réception partielle | Possible | PV de réception partielle |
| Réception finale | Obligatoire | PV + shooting photo + fiche de réserve |
3.5 SAV et Garanties
- 🔄 Garantie "Satisfait ou refait" applicable immédiatement après la livraison
- ⏳ Garantie matériaux selon durée définie (mentionnée dans le devis)
- 🔐 Clause d'exclusivité d'entretien et maintenance préférable
4. Outils & Documents utilisés
- 📂 Trello / Google Drive — Suivi planning et documents
- 📅 Bons de sortie de caisse
- 📈 Fichier Excel de suivi financier
- 📄 Modèles : Contrat client, Contrat artisan, PV de réception, État des lieux, Solde de tout compte
- 💳 Outils de paiement : Wave Business, Chèque, Mobile Money
5. Annexes
- 📄 Modèle de contrat standard client
- 📄 Modèle de contrat artisan
- 📃 Check-list chantier
- 📅 Fiche d'évaluation post-travaux des artisans
- 📌 Grille de pénalités et de bonus (retard / livraison qualitative)